Politica de cambios y garantias

POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS

Si has adquirido productos a través de nuestro sitio web y necesitas realizar cambios, devoluciones o gestionar garantías de calidad, puedes hacerlo a través de nuestros canales de contacto. Solo necesitas proporcionar el número de pedido, el motivo de la solicitud y una foto del lote del producto. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo aproximado de dos (2) días hábiles para brindarte las instrucciones a seguir.

Debes tener en cuenta las siguientes condiciones al realizar tu solicitud:

Tienes un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar un cambio.
El producto que deseas devolver para un cambio no debe haber sido abierto ni utilizado, y no debe presentar señales de desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Además, asegúrate de devolver el producto con todos sus accesorios y el empaque original. Filgud se reserva el derecho de aceptar cambios después de verificar que el estado del producto cumple con estas condiciones.
En el caso de devoluciones por problemas de calidad, debes proporcionar imágenes que evidencien el problema. Filgud evaluará la solicitud y se reserva el derecho de aceptar cambios en caso de que efectivamente haya un problema de calidad.
Filgud responderá a tu solicitud a través de correo electrónico en un plazo aproximado de dos (2) días hábiles. A partir de la respuesta, tendrás cinco (5) días hábiles para informarnos el número de guía y la transportadora que utilizarás para el envío. En caso de garantía, Filgud asumirá los costos de envío y te proporcionará instrucciones. Si se trata de un cambio, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Si no recibimos tu respuesta en el tiempo establecido, consideraremos que has desistido de la solicitud de cambio o garantía.
El cambio se efectuará una vez que recibamos físicamente la devolución, lo cual puede demorar entre 5 y 15 días hábiles a partir del envío del producto por parte del cliente. El tiempo depende del tránsito de envío tanto de la devolución como del nuevo producto de reposición.
En ningún caso Filgud ofrece garantías adicionales que modifiquen las coberturas mencionadas anteriormente.

Filgud no otorgará garantías ni aceptará devoluciones en los siguientes casos:

Deterioro normal o merma del producto.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Hecho u omisión de un tercero.
Uso indebido del producto.
Daños o defectos de funcionamiento causados durante el almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.

DERECHO DE RETRACTO

Para productos adquiridos a través de nuestro sitio web puedes ejercer el derecho de retracto a través de nuestros canales de contacto. Solo necesitas proporcionar el número de pedido y los datos del comprador. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo aproximado de dos (2) días hábiles para brindarte las instrucciones a seguir.

Debes tener en cuenta lo siguiente para ejercer tu derecho de retracto:

Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, según lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

El producto que deseas devolver por retracto no debe haber sido abierto ni utilizado y no debe mostrar signos de desgaste. Además, asegúrate de incluir una copia de la factura de venta y/o documento equivalente, junto con todos los accesorios y el empaque original.

Si decides ejercer el derecho de retracto, Filgud te responderá a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de la respuesta, tendrás cinco (5) días hábiles para informarnos el número de guía y la transportadora que utilizarás para el envío. Ten en cuenta que los costos de envío y otros relacionados con la devolución del producto serán responsabilidad tuya (Ley 1480, art. 47). Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que recibamos físicamente el producto devuelto en la dirección proporcionada por Filgud para el retracto.

Todos los reembolsos se realizarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por ti al momento de ejercer el derecho de retracto, o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.

El reembolso se efectuará una vez que recibamos físicamente la devolución, lo cual puede tardar un máximo de quince (15) días hábiles desde que realizas el envío del producto, dependiendo del tiempo de tránsito de este.

Si pasados treinta (30) días calendario desde la respuesta de Filgud no recibimos respuesta por tu parte para continuar con el proceso de devolución por retracto, consideraremos que has desistido de la solicitud y, por lo tanto, el derecho de retracto no se aplicará.